销售的一般条件和条款

www.calzedonia.com网站上提供和销售的产品都遵守销售的一般条件的管理规定。对于任何其他法律信息，请参阅以下部分：一般使用条件，隐私政策和撤销权。消费者有义务在确认下单前仔细阅读这些条款。发送购买订单意味着您已经完全知晓并全部接受上述订单表格里的一般销售条款。一旦网上购物达成，要求消费者打印并保存这些您已经审阅并接受的相关订单的销售一般条件。

1.对象

1.1这些一般销售条件的对象是通过www.calzedonia.com网站的电子商务在线服务的产品销售。

1.2 网站上的产品只能在订单列出的国家内购买和邮递。任何在这些国家之外的订单邮递将在处理过程中被自动取消。

2.主体

2.1产品直接由Calzedonia SpA销售，产品已在意大利注册办公地Via Portici Umberto Primo n. 5/3 - 37018 - Malcesine (VR)和意大利行政管理中心 Via Monte Baldo no. 20 - 37062 - Dossobuono di Villafranca (VR)注册登记，税号和维罗纳商业登记号no. 01037050422, 增值税号 no. 02253210237（以下为Calzedonia或卖方）

注册资金211,000,000欧元，已全部注资

想了解任何相关信息，您可以通过以下方式联络Calzedonia S.p.A.的电子商务部：

- 请拨打以下电话 : +39 0458604111

- 发送邮件到以下邮箱地址：hello@calzedonia.com

- 发送信件到以下地址：
eCommerce Office
Calzedonia S.p.A.
via Monte Baldo, 20
37062 - Dossobuono di Villafranca (VR) - Italy

2.2 这些一般销售条件制约着在www.calzedonia.com网站上购物所做的订购单的输入，发送和接受，相反，不会制约所提供的服务或者通过链接，标语或者其他文本连接而显示www.calzedonia.com网站的销售商品主体。在下订单和购买除卖家以外的其他供货商的产品和服务之前，我们建议您检查他们的销售条款，因为卖方不对除卖方本身以外做为第三方主体提供的服务负责。

2.3 产品将只对已验证填写了输入数据并同时接受含有这些一般销售条款电子表格的顾客销售。

2.4 www.calzedonia.com网站上提供的产品专为成年消费者设计。如果您未满18周岁，您在www.calzedonia.com购物之前，必须得到父母其中一人或者法定监护人的同意。请牢记：通常情况下，不只是我们的网站，当你浏览所有其他网站时也一样：在上网时，如果你看到，或被索要你不明白的信息时，第一时间向你的父母求助。当您在网站上确认订单时，这对我们来说您已经保证是成年人（年满18周岁）并具有订立合同的法律能力。

2.5 在网上购物流程和相应的通讯过程中，客户禁止使用虚假的、捏造的、虚构的姓名登录。对于任何违背或滥用所有消费者的利益和保障的行为，卖方保留诉诸法律的权力。

2.6此外，通过接受这些销售条款，卖方将不再对于当您登录网上订单时您提供的错误数据而导致发布错误的税收文件承担责任，因为，作为顾客，您有义务为正确登录负责。

3.通过电子商务服务销售

3.1 “在线销售合同”是指您，作为消费者与Calzedonia公司，作为卖方，在由卖方创办的电子商务服务背景下，使用互联网这种远程通讯技术，签订的财产的远程合同（这里指产品）。

3.2 为签订购买一个或多个产品的合同，您必须填写电子订单表格（以下，指订单）并通过互联网按以下相关操作说明发送给卖方。在发送订单之前，网站注册客户有权进入“My Account（我的账户）”板块更改或更正购物车中的产品清单。购物车中的产品将保留在此区域中至少3天，超过该期限后若仍未发送出去，该订单将被自动删除。订单发送后的至少6个月内，网站的注册客户仍能前往“My Account（我的账户）”板卡查看该订单（但无法更改）。如果客户没有在网站注册，而是选择作为“过客”进行购物，即没有输入个人信息，其订单将不会保存，因而也无法再查看。

3.3 订单包含：

- 关于这些一般销售条款的参考说明；

- 每种产品的信息，图片和价格；

- 您可以使用的付款方式的含义；

- 所购产品的邮递方式和相关运费；

- 您行使撤销权情况的参考说明；

- 所购产品退换货的方式和时间。

3.4尽管Calzedonia已采取措施确保网站上的照片忠于原品，包括一切可能的技术手段将误差减到最低，还依然可能会由于色彩的技术特性和您所用电脑的分辨率导致照片与实物的差异。因此，卖方将不承担由于上述技术原因导致的网站上显示的产品图片缺陷的责任，因为这些照片只是以说明为目的的。

3.5 在签订合同之前，您将被要求确认您已经阅读过一般销售条款，包括撤销权和隐私政策的通告。

3.6 合同将在卖方通过互联网收到您的订单并核对过订单数据无误后签订。

3.7 与卖方签订合同的语言将是意大利语，合同也将遵循意大利法律。

3.8 在合同签订后，卖方负责履行您的订单。

3.9 关于购买定制产品的注意事项
客户可以对其预先选择的产品进行个性化定制，根据个人喜好来添加词语或短句（文字）。
但是，不允许添加以下内容：挑衅、色情、诽谤、低俗的内容；具有威胁意味、煽动暴力的内容；侵犯第三方权益的内容，特别是侵犯第三方知识产权或注册商标的内容。
此外，不允许添加包含著名人物/知名人物/公众人物的名字或绰号的内容。
Calzedonia有权拒绝使用属于上述任一类别的名称、词语或短句，并且有权出于任何理由而拒绝使用Calzedonia认为不恰当的文字，无需就此向客户说明原因。 如果Calzedonia拒绝使用客户提交的文字，此决定将会导致相关订单被取消。

客户下达定制产品订单，即表示：
- 声明并保证在定制产品上添加的名称、词语或短句不属于上述任何明确禁止的类别；
- 同意赔偿并保证Calzedonia集团及其关联公司不会因使用客户定制的名称、词语或短句而遭受或承担任何成本、费用、损害、损失和责任；
- 授予Calzedonia及其关联公司以执行定制要求和完成订单为目的，在世界范围内的非排他性、不可撤销、免费、可完全转让给第三方使用的权利，Calzedonia及其关联公司拥有复制、公开客户提交的名称、词语或短句的权利。

请注意，尽管Calzedonia有权拒绝客户提出的定制要求和设计，但是定制内容完全由客户承担责任，Calzedonia没有对上述定制内容进行检查或拒绝的义务。

4. 履行订单

4.1 通过在互联网发送订单，您将无条件接受并遵守这些您与卖方之间的一般销售条款。

4.2 在合同签订后，卖方会通过电子邮件给您发送一个订单确认函，内容包括在订单描述3.3，3.4和3.5段落涉及的信息摘要。

4.3 在发送订单确认函之前，卖方可能会通过电子邮件或者拨打电话联系您以获取更多关于您的网上订购单的相关信息。

4.4如果您不具备足够的支付能力，或者该信息不完整，不正确或者产品没有库存，卖方将有可能拒绝您的订单。在这种情况下，我们将邮件通知您订单合同没有签订并且卖方拒绝了您的订单并说明原因。在这种情况下，顾客授权支付显示的总金额将被退还。
另外，尽管我们已经非常经心，但仍不可能完全排除网站上的一小部分产品的标价有可能与实际售价不符。无论如何我们都会在收到订单和发出商品时再次确认价格的准确性。由于任何原因而引起的网站上的标价低于产品的正确售价，我们会与你联系确认你是否还希望按正确价格购买产品。如果不得到确认，我们将无法接受你的订单。如果产品正确的价格低于网站标出的，我们将只扣除产品正确价格，并发送产品给你。

4.5 如果网站上展示的产品已经没有库存或者在下订单后已经卖出，卖方将及时通知您产品缺货，这种情况下，通常是指在您发送订单给卖方的三十（30）个工作日内。在这种情况下，顾客授权支付显示的总金额将被退还。

4.6 每次卖方通过网上销售服务所做的销售，可以视为一个或多个产品，没有每款数量限制。

4.7 任何网购销售的产品可以是单一产品的或是多个产品。所有网上销售的产品需要符合普通的必要消费品。本规定既适用于单个订单里的不同产品，也适用于多个订单购买的同一产品，只要每个订单里是一定数量的普通的必要消费品。

4.8 对于有过订单争议和/或在争议中的消费者，Calzedonia保留拒绝其订单的权利。这同样适用于所有情况中，Calzedonia认为产品可能不适合某些顾客，包括示例，例如之前有违反网站在线购物合同条款经历的或者因为任何其他合法性原因，特别是如果客户涉及到任何欺诈行为的。

5.销售价格

5.1除书面注明外，所有网站上发布的产品价格，运输和运费以及包含增值税的订单货币单位都是人民币。价格的有效性始终并且只能是当订单通过互联网发送后网页上显示的价格。产品价格和运输，运费可以在不提前通知的情况下做修改。所以再发送相关订单时请核对最后的销售价格。

5.2 所有产品都是从意大利直接发货的。如无特别说明，网站上显示的产品价格和运输，运费将不包含清关费用和发货到欧洲以外国家或者最新法律规定收取进口费用的国家所涉及的税费。

5.3 因此，客户必须在产品发货时，根据订单确认函的具体细则支付相关费用。

6. 支付方式

您可以通过www.calzedonia.com网站订单表格显示的任一支付方式支付产品价格及其相关运输和运费。可用的支付方式汇总如下。

6.1信用卡和预付卡

6.1.1 对于我们网站的订单，我们接受信用卡和预付卡 对于产品价格和运输费用无需增加任何费用。您必须是信用卡持卡人，并且网上购物时信用卡在有效期内。信用卡上显示的姓名必须与发票标注的姓名一致。如果不能满足这些要求，订单将不能继续。

6.1.2 当网上购物时，订单确认的同时，银行将会从您信用卡的可用额度中扣除相应金额。只有所购商品发货时，对应金额将才计入您的信用卡。

6.1.3 如果您已经支付网上所购商品并且已经收到订单包裹，您想退货，无论任何原因，卖方将知会银行将相应金额直接退回到您的信用卡。

6.2 在购物过程中Calzedonia绝不会进入到您的信用卡信息（例如信用卡号码或有效期），相关信息只会通过加密保护的连接直接发送到办理电子支付的第三方。这些数据将不会被卖方保存到任何计算机存档。

6.3 因此，在任何情况下卖方都不能对信用卡和预付卡的第三方欺诈或者不当使用负责。

7. 商品的运输和邮递

7.1 每次运输包含：

- 订单商品；

- 相关随货运输文件/发票；

- 一些运输目的国要求的一些随货文件；

- 一些资讯和营销材料。

7.2 卖方提供的网购商品可以用多种不同方式运输。

7.3 邮递到顾客家中

7.3.1 所购商品将会由卖方认证的快递公司发送到顾客指定的发货地址，快递已包含保险。查看运输状态以了解其他信息例如费用，时间，运输方式和可邮递的国家。

7.3.2 当您收到商品时，请在第一时间查看包装是否完整。如果有问题，向快递员提出，确认快递员完全清楚问题并拒收包裹。否则您将失去相应权利。

8.撤销权

8.1 只有签订合同的顾客是个体消费者（这一定义指任何自然人以购物目的进入网站而不是参与任何其他商业或专业活动），消费者将有权撤销与卖方签订的合同并不被处罚或者要求声明原因，消费者必须在收到所购商品七（7）个工作日内完成撤销。

8.2 您有两个选项行使撤销权

8.2.1 如果您是注册用户，您必须使用用户名和密码确认身份方式进入 我的账户 。这里，在我的订单中，您可以找到您的订单列表，在列表旁边有一个链接，每个链接都可激活退货程序。进入在线退货表格并必须在收到商品7日内退货，您可以在合同中说明撤销意图，并说明哪个商品要退货。

8.2.2 如果您未登录www.calzedonia.com网站就已下了订单，请进入"订单状态"区域，输入您收到的确认邮件里的订单号和发票抬头上使用的姓名。您即可实时跟踪包裹信息或退货信息。

8.2.3 或者，您可以自己起草声明证实您行使由您承担邮寄费用的撤销权。

8.3 当您填写网上退货单时，将会给您所有退货所需的信息。

8.4 行使撤销权需符合以下条款：

- 产品退货时必须完整不能只有产品的部分或是零组件，即便是成套产品；

- 退货产品必须是没有使用过，穿过，洗过，弄脏或者破损的，不允许存有任何使用过的迹象；

- 退货产品必须与你收到货时的包装完全相同，并保证所有配件及吊牌标码完整无损。例如，内衣产品必须在其原包装的小袋完整无缺地退回，连裤袜必须在含有硬纸板的原包装内退回，如此等等。

- 所退货物必须一次性寄还给卖方。卖方将保留权利不接受同一订单产品退货分几次退回；

- 所退商品必须在您收到后七（7）个工作日内发出快递。

- 在卖方出价某个打包出售的商品比正常单个商品价格低的情况下（例如4个的价格得5个，2个的价格得3个，等等），撤销权也可以只是行使某些所购产品的退货：在这种情况下，价格将重新按照单个购买产品的正常价格计算。在所有其他情况下（如组合销售，赠品活动等）撤销权只能行使退回所有所购货物，由于这个原因将不包括任何部分排除。

8.5 如果你参照前面的条款行使撤销权(8.4部分)，卖方必须在收到你的退货通知或退货商品或收据材料的14天内退还给你从你处所收款项。卖方会使用收到货款相同方法和渠道退还货款，除非你经卖方同意明确向其要求使用不同方式退款。简单举例说明，付款方式可以如以下：信用卡退款或Paypal退款，活期转帐等。

8.6 退货的邮费将由您承担。

8.7至于没有遵循上述方法行使撤销权的（例如超过法律规定的7天，或者没有填写网上退货单等等），卖方将重寄所购商品，并向您收取相应额外运费。

8.8 当产品专门按您要求定制并且订单已经开始操作，您将不能行使撤销权。

8.9 在没有能按规定退货时（例如，超过法律规定的14天，或未能填写网上表格，或者未能遵守前文所述的8.4条 等），你将无权要求卖方退还已付货款。在收到未接受退货通知10天内，你可以邮件回复选择由你承担费用重新追回退回卖方的产品。否则卖方有权保留产品和已付货款。

9.不合格产品的法律保证

收货时，客户应检查货品，确认符合所订购产品的要求，且不存在符合性缺陷。 产品的销售受现行法律法规的保障（适用《消费法》第129条及其后续关于货物符合性法律保证的条款）。 卖方销售的所有产品自交货之日起均拥有两（2）年的符合性缺陷法律保证，即意味着在此期限内卖方将对发生的符合性缺陷负责。 应在发现符合性缺陷的两（2）个月内通知卖方（除非这与客户常住国的现行强制性法规不相冲突），可联系客服或第10条所述的地址，在订单状态页面中在线填写退货表。如果客户未在此期限内通知缺陷，则失去下述权利。

如果发现符合性缺陷，客户有权请求修补或更换产品，无需支付费用。如果无法执行上述补救措施，或者措施过于繁琐，根据《消费法》第130条规定，客户有权获得所支付金额的减免，或者解除销售合同，从而获得所支付金额的退款。

由于产品符合性缺陷产生的退货费用将由卖方承担。

10. 联系

Calzedonia电子商务部可以回答任何问题并通过以下电子邮件地址hello@calzedonia.com联络我们，或者寄信到以下地址：
eCommerce Office
Calzedonia S.p.A.
via Monte Baldo 20
37062 - Dossobuono di Villafranca (VR) Italy

11.与客户的通讯

客户知悉，接受并同意所有有关沟通，通知，证书，信息，声明的事实。并且在任何情况下，所有关于操作执行，涉及购买产品的文件，将会发送电子邮件到注册的邮箱地址，可以在持久的媒体上用网站要求的方法和在规定限制内下载信息。

12.隐私条款

您可以通过进入我们的隐私政策来获取我们如何处理你的个人信息。

13. 适用法律, 解决纠纷和合法管辖权

13.1这些一般销售条款由意大利法律管辖和按照意大利法律解读,不受消费者所在常住地址国家到任何其他约束和强制性规则。 因此,销售条款的解释,执行和取消只隶属于专门意大利法律(消费所在国家的其他强制性法律法规都要服从于此)和任何相关纠纷和/或间接的都应有由意大利法院判决(如下指定)。特别是,如果客户是作为一个消费者,任何争端将得到由他的户籍所在地或居住地的法院根据适用法律，如果消费者提起诉讼的情况下由维罗纳法院进行裁决，相反，如果顾客是为了他的生意，商业、手艺或职业活动，双方同意建立维罗纳法院专属管辖。

13.2 在线平台替代争议解决(ODR)。Calzedonia总是愿意寻求友好的方式解决争端,通过直接接触指定条款10),和客户特此告知,依照本法第十四条的规定(欧盟)524/2013 500/2015依照法定和ODR从2016年2月15日生效,欧盟已经建立了一个网上平台,ODR(在线纠纷解决)有关网上购物, 可以通过访问 https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage 。选择语言，客户可能使用ODR平台访问列表的ODR的内容,每一个链接的主题和开始一个在线争端解决程序。在这个平台上的更多信息,请访问: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show

14.修改和更新

卖方可能随时更改或修改这些销售条款。因此,我们将要求客户在购买的时候只接受销售的一般条款。新一般销售条款将在网站www.calzedonia.com公示的日期开始以及订单提交后的日期开始生效。

15.道德规范

卖方所属的Calzedonia集团在《道德与行为规范》中规定了公司的原则，这也是集团旗下所有公司遵循的主要指导方针，构成了对消费者和对市场的保障与责任，其中包含了公司管理原则，以及集团管理部门、高管、员工/合作者和以任何身份代表集团利益的所有人员应遵循的行为规范。点击上方链接查看《道德与行为规范》。